Atención al cliente
Envio y entrega
Tu compra te llegará de 3 a 8 días habiles, después de que te enviemos tu pedido.
Después de procesar tu pedido de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes) , sábado y domingo son días inhábiles y no cuentan.
Manejamos envíos desde $40 pesos, este precio puede variar según la zona de envío de tu compra y el sistema te dará el total al finalizar tu pedido.
Cuando realices el pedido, se te mostraran automáticamente los costos de envío y tu seleccionas la paquetería mas conveniente para ti.
Los envíos se hacen por medio de la paquetería Estafeta , FedEx, Redpack y DHL. Te proporcionaremos un numero de rastreo al momento de enviar el producto.
Como nosotros utilizamos servicios de paquetería de terceros (Estafeta, FedEx, RedPack, DHL) no podemos cambiar la dirección de envió, una vez que el producto ha sido procesado o dejado en la paquetería o realizado la guia de rastreo.
Antes de realizar el pedido , por favor verifica tu dirección por que es muy importante para llegue bien tu compra.
Es muy fácil dar seguimiento a tu pedido y conocer su estado ya que recibirás un email con un código de seguimiento para que verifiques el “status” de la orden y solo haciendo clic a la guía te redireccionará a la pagina web de la paquetería.
Preguntas frecuentes
El mensajero puede dejar tu producto con cualquier persona que pueda recibirlo en tu domicilio, siempre y cuando sea mayor de edad y esté debidamente identificada. También puedes comunicarte por teléfono a la paquetería y recogerla tú mismo.
En Estafeta:
Llámanos: 55 52708300 ó 800 (3782338)
En FedEx:
El departamento de Servicio al Cliente está disponible: de lunes a viernes desde las 7:00 hasta las 21:00 horas. Sábados desde las 8:00 hasta las 16:00 horas. Domingos desde las 9:00 hasta las 15:30 horas.
55.5228.9904
En Redpack:
El numero telefónico es: +52 (55) 3682 4040
Si manejamos reembolsos en cualquier articulo vendido en TIKKA.
Si tu paquete por algun motivo la paqueteria lo perdío o fue robado , en ese caso se te hará el reembolso.
NO Aplica en otros casos por ejemplo en retornos o devolución a remitente.
Puedes realizar tu pago por medio de Transferencia bancaria móvil, Pago en efectivo en Oxxo o deposito en cajeros automáticos y también directo en el banco Bancomer , Banamex , Bancoppel ó por ejemplo telecom telegrafos , 7 eleven , farmacias guadalajara.
No se necesita tarjeta de crédito o débito para pagar.
Todos nuestros productos son completamente nuevos y la calidad en ellos es una de nuestras principales prioridades. Invertimos mucho tiempo seleccionando, creando y diseñando los mejores productos para ti. Puedes adquirirlos con toda confianza.
Si tu envío ya tardó mas del tiempo promedio máximo de 8 días habiles , tienes que hablar a la paqueteria con la cual fue enviada tu compra.
Desafortunadamente , no hay garantía de cumplir con el tiempo de 3 a 8 días, Ya que las paqueterias son externas a TIKKA y no tenemos injerencia sobre ellas.
No, Ya creada la guía de rastreo no es posible cambiar el correo electrónico.
En simples palabras es un reembolso economico de tu compra sin incluir el envio, este se realiza otorgandote un cupon que podras utilizar para comprar los productos de tu eleccion ya sean los mismos o diferentes.
El valor total de tu cupon es igual al costo total de los articulos sin incluir el envio.
El seguro de envio es valido unicamente para las siguientes situaciones:
- Robo del paquete.
- Robo del camion de la paqueteria.
- Perdida del paquete por parte de la paqueteria.
El seguro de envio NO es valido para las siguientes situaciones:
- Entrega del paquete en direccion equivocada por parte de la paqueteria o direccion erronea , incompleta o insuficiente por parte del cliente.